आपले नवीन आणि विद्यमान वापरकर्ते टिकवून ठेवण्यासाठी 10 वापरकर्त्यांनी ऑनबोर्डिंगसाठी सर्वोत्तम पद्धती

जेव्हा हे ऑनबोर्डिंगच्या वापरकर्त्यांकडे येते तेव्हा बरेच "स्टार्टअप" वैशिष्ट्ये रिलीझ करण्याच्या बरीच स्टार्टअप टीम त्यास मध्यम ते कमी प्राधान्य देतात, परंतु ही मोठी चूक आहे.

का ते मी समजावून सांगते.

जर आपणास डिजिटल उत्पादन मिळाले असेल किंवा एखादे उत्पादन संघाचा भाग असेल तर कदाचित आपल्याला हे आधीच माहित असेल की आपला युजरबेस वाढविणे प्रथम प्राधान्य आहे. बरेच लोक आपल्या उत्पादनाच्या यशाचा निर्णय दोन मोठ्या घटकांवर देतील:

  1. वापरकर्त्यांचा वाढीचा दर
  2. महसूल.

परंतु त्या कधीही न बोलणा -्या, अन-सेक्सी, परंतु सुपरमॅन्ट्रिक मेट्रिकचे काय?

वापरकर्ता धारणा.

धारणा काय होते जेव्हा एखाद्या वापरकर्त्यास आपल्या उत्पादनास साइन अप करण्यास लावून दिल्यावर, आपण त्यांना अशा सकारात्मक मार्गाने घेऊन जाणार्‍या चरणांच्या मार्गावर नेता, तेव्हा त्यांच्या मनात आपल्या उत्पादनाचे मूल्य निश्चित होते.

याचा परिणाम असा आहे की हा नवीन वापरकर्ता वारंवार वापरकर्ता बनतो, वारंवार प्रत्येक महिन्यात (किंवा आठवड्यात किंवा दिवस किंवा तासात) परत लॉग इन करतो आणि आपल्या उत्पादनासाठी वापरत राहतो (आणि देय देतो).

जर ते आधीपासूनच स्पष्ट नव्हते ... आपण त्यांना एक वापरकर्ता म्हणून पुन्हा जोडा.

तर “एखादा नवीन वापरकर्ता आपल्या उत्पादनासाठी योग्य आहे की नाही हे तपासून पाहणा from्या” एखाद्या “पूर्णपणे व्यस्त पुनरावृत्ती वापरकर्त्यास जो वारंवार लॉग इन करतो आणि आपल्या उत्पादनाबद्दल इतर लोकांना सांगतो देखील?”

या परिवर्तनात काही गोष्टी जातात, परंतु सर्वात महत्वाची पायरी म्हणजे आपल्या वापरकर्त्यांना योग्य प्रकारे डिझाइन केलेले आणि प्रभावी वापरकर्त्याच्या ऑनबोर्डिंग क्रमांद्वारे पाठवणे.

यूजर ऑनबोर्डिंग म्हणजे काय?

जेव्हा उत्पादनाच्या डिझाइनचा विचार केला जातो तेव्हा वापरकर्ता ऑनबोर्डिंग म्हणजे एखाद्या व्यक्तीस बर्‍याच कार्ये करून घेऊन जाण्याची प्रक्रिया जी एकदा पूर्ण झाल्यावर आपल्या उत्पादनाचे मूल्य त्यांच्याकडे प्रभावीपणे दर्शविली जाते.

दुसर्‍या शब्दांत, आपण आपले उत्पादन कसे वापरावे हे त्यांना शिकवा आणि ते त्यांना खरोखर कसे मदत करू शकतात हे शिकतात.

जेव्हा लोक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेबद्दल विचार करतात, तेव्हा ते बर्‍याचदा स्क्रीन किंवा स्क्रीनबद्दल विचार करतात, जे वापरकर्त्याला इंटरफेस कसे वापरायचे हे शिकवते.

नवीन आयटम कसा जोडायचा, आपली सेटिंग्ज कुठे बदलायच्या, एखाद्या पोस्टला प्रत्युत्तर कसे द्यावे इत्यादी.

उदाहरणार्थ, या इंटरफेस आच्छादनासारखे काहीतरी आपण कदाचित प्रथमच लॉग इन करताना पाहू शकता:

किंवा, आपण प्रथम अ‍ॅप उघडता तेव्हा आपण स्वाइप केलेल्या काही पडद्यांचा आपण विचार करू शकता, जसे की…

ही उदाहरणे चुकीची नाहीत, परंतु नवीन वापरकर्त्यास बसविण्याकरिता हे सर्व आहे हे लक्षात ठेवणे चुकीचे आहे.

ऑनबोर्डिंग ही एक प्रक्रिया आहे जी वापरकर्त्याच्या जीवनचक्रातून वेगवेगळ्या वेळी होते.

होय, नवीन उत्पादनासाठी साइन अप केल्यानंतर थेट आपल्या वापरकर्त्यास त्याचा परिचय करून देणे खूप महत्वाचे आहे, परंतु पुढे जाणे म्हणजे त्या वापरकर्त्यास आपल्या उत्पादनात अधिक खोल आणि रेखाटणे आणि त्यांना गुंतवून ठेवणे होय.

ईमेल पाठविण्यासारख्या गोष्टी ज्या त्यांना भिन्न क्रिया करण्यास प्रोत्साहित करतात, आपण त्यांना रिलीझ करताच नवीन वैशिष्ट्यांसह त्यांचा परिचय करून दिल्यास किंवा अधिक सक्रिय वैशिष्ट्यांनुसार ते अधिक सक्रिय होतात आणि ब्लॉग लेख किंवा मार्गदर्शक जाहीर करणे या चालू असलेल्या ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेचा महत्त्वपूर्ण भाग आहेत. .

यूजर ऑनबोर्डिंग इतके महत्वाचे का आहे?

आम्ही नंतर तपशीलांमध्ये जाऊ, परंतु एक चांगली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया इतकी महत्वाची का आहे यावर चर्चा करण्यासाठी प्रथम एक मिनिट घेऊया.

हे समजून घेण्यासाठी, आपल्या उत्पादनास कोणीतरी साइन इन करण्यासाठी साइन इन का करू या.

शक्यता आहे, नवीन वापरकर्त्याने साइन अप केले कारण आपण त्यांना आवश्यक असलेल्या गोष्टींचे वचन दिले आहे. सहसा, त्यांना समस्या सोडवण्याची आवश्यकता असते आणि आपण ते सोडवण्याचे वचन देत आहात (आणि त्यानंतर एक विस्मयकारक जीवन).

हा भाग साध्य केला आहे कारण आपण प्रभावी लँडिंग पृष्ठ व्यवस्थित कसे लिहावे आणि डिझाइन करावे हे शिकलात. जर आपण हा भाग योग्यरित्या केला असेल तर आपण त्यांना मूल्यांचे विशिष्ट वचन दिले आहे आणि साइन अप केल्यानंतर त्यांचे जीवन किती चांगले होईल याचा एक चित्र रंगविला आहे.

याचा अर्थ हे मूल्य वितरित होईल या अपेक्षेने ते प्रथमच आपल्या अॅपमध्ये लॉग इन करीत आहेत आणि त्यांना याचा भुकेला आहे.

पहिल्यांदाच ही आपली मोठी संधी आहे, म्हणून आपणास असे वाटते की या भागात घडून येणारी सर्वात वाईट गोष्ट म्हणजे काय?

नवीन वापरकर्ता लॉग इन करतो, सभोवताली पाहतो आणि त्यांना पुढे काय करावे हे समजत नाही.

सर्वात वाईट म्हणजे ते काहीतरी करण्याचा प्रयत्न करतात, अयशस्वी होतात आणि सोडतात.

या क्षणी, आपले उत्पादन आपण वचन दिलेली किंमत वितरीत करण्यात अयशस्वी झाले आणि आता आपला नवीन वापरकर्ता निराश झाला आहे.

बहुतेक वेळा जेव्हा असे होते तेव्हा ती व्यक्ती लॉग आउट करते आणि परत येत नाही. ते का करतील? त्यांना कोणते संभाव्य कारण असेल?

त्याबद्दल विचार करा. समजा आपण खूप भुकेले आहात, परंतु आपण देखील सुपर ब्रेक आहात. आपल्या खिशात फक्त $ 1 आहे परंतु आपल्याकडे जेवणाची आवश्यकता आहे!

अचानक, आपल्याला रस्त्यावर एक चिन्ह दिसेल ज्याने see 1 पिझ्झा स्लाइस म्हटले! होय! आपण रस्त्यावर पळाल, दार फोडा आणि ... हे रिक्त आहे. तेथे कर्मचारी नाहीत.

तेथे कोणीही $ 1 पिझ्झा काप विकत नाही, pizza 1 पिझ्झा स्लाइस कसा मिळवायचा याबद्दल कोणतेही स्पष्टीकरण नाही, काहीही नाही ... फक्त एक रिक्त वचन आणि आपण खूपच कमी करा.

जर त्यांनी पुन्हा आपल्याला $ 1 पिझ्झा कापांचे आश्वासन दिले तर आपण त्या पिझ्झा ठिकाणी परत जाल?

नक्कीच नाही.

आता, त्याऐवजी आपण रस्त्यावरुन पळाल तर दार उघडलेच पाहिजे आणि आपण कल्पना करू शकाल त्या प्रत्येक टॅपिंगसह $ 1 पिझ्झा स्लाइससह पार्टी चालू आहे.

आपणास उभे राहण्यास मदत करण्यासाठी, आपले टॉपिंग कसे निवडायचे ते आपल्याला दर्शविण्यासाठी आणि जेव्हा ते उपलब्ध असतील तेव्हा भविष्यातील pizza 1 पिझ्झा सौद्यांचा कसा फायदा घ्यावा याबद्दल माहितीसह तेथे एक कर्मचारी होता.

तू परत येईल का? नक्कीच आपण होईल.

दोन परिस्थितींमध्ये फरक असा आहे की एकाने मूल्य वचन दिले आणि वितरित केले, दुसर्‍याने तसे केले नाही.

एकाने तुम्हाला एक चांगला अनुभव सोडला तर दुसरे एक वाईट.

यामुळेच नवीन वापरकर्त्यासाठी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया इतकी महत्त्वाची आहे. वापरकर्त्याला त्यांच्या “1 डॉलर पिझ्झा स्लाइस” मिळवून देणा a्या अनेक मालिकांच्या मालिकेतून घेऊन, आपण हे सिद्ध केले की ते परत येणे योग्य आहे.

अशाप्रकारे ऑनबोर्डिंगमुळे धारणा येते. हे त्यापेक्षा अधिक गुंतागुंत नाही.

जे गुंतागुंतीचे आहे ते आपण ते अचूकपणे करत आहात हे सुनिश्चित करीत आहे. ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बर्‍याच चुकीच्या मार्गावर जाऊ शकतात.

बर्‍याच घर्षण, उत्पादनावर जास्त लक्ष केंद्रित करणे आणि वापरकर्त्याचे लक्ष्य नाही, प्रक्रिया खूप लांब, चुकीच्या वेळी ऑफर करणे यासारख्या गोष्टी, यादी पुढे जात आहे.

या लेखाच्या उर्वरित भागामध्ये मी 10 सर्वात महत्त्वाच्या वापरकर्त्याला उत्कृष्ट प्रॅक्टिस करीत असलेल्या सर्वात महत्वाच्या वापरकर्त्याची गणना केली आहे.

हे अनुसरण केल्यामुळे आपल्याला आपल्या ऑनलाईन बोर्डिंग प्रक्रियेची रचना करण्यात आणि अंमलात आणण्यास मदत करावी जे आपल्या नवीन वापरकर्त्यांना आपल्या उत्पादनाचे मूल्य द्रुतपणे परिचित करेल आणि प्रभावीपणे त्यांना सक्रिय आणि पुन्हा वापरकर्त्यांमध्ये रूपांतरित करेल.

नवीन (आणि विद्यमान) वापरकर्त्यांकडे कायम राहणारे उत्पादन तयार करण्यासाठी वापरकर्त्यास ऑनरिंग सर्वोत्तम पद्धती.

चेतावणी: हा लेख बराच आहे. जर आपणास या सर्व गोष्टींकडे जाण्यासाठी अद्याप वेळ नसेल तर मी ते एक सुलभ यूजर ऑनबोर्डिंग चेकलिस्टमध्ये पॅकेज केले आहे जे आपण येथे विनामूल्य डाउनलोड करू शकता. आपण आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया तयार करता तेव्हा त्याचा संदर्भ घेण्यास मदत होईल.

10 - आपल्या वापरकर्त्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी विशिष्ट अंतिम लक्ष्य निवडा

आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया प्रभावी बनविण्याचा विचार येतो तेव्हा आपण शेवटी सुरवात करणे आवश्यक असते.

याचा अर्थ असा आहे की आपण काहीही योजना सुरू करण्यापूर्वी, आपल्या वापरकर्त्याने सर्व चरण पूर्ण केल्यावर आपण ते पोहोचेल असे एक विशिष्ट लक्ष्य असणे आवश्यक आहे.

हे लक्ष्य आपल्या वापरकर्त्याच्या उत्पादनाच्या कोणत्या भागावर गुंतले आहे यावर अवलंबून भिन्न असू शकते. उदाहरणार्थ, कदाचित शेवटचे लक्ष्य म्हणजे त्यांना प्रोफाईल चित्र अपलोड करणे, किंवा कदाचित ते 15 वापरकर्त्यांचे अनुसरण करीत आहेत.

पिंटरेस्ट, उदाहरणार्थ, आपल्याला 5 विषय आवडू शकतात जेणेकरून ते आपला फीड पूर्व-तयार करु शकतील.

पिंटेरेस्टसाठी आपल्याला स्वारस्य असलेले 5 विषय निवडण्याची आवश्यकता आहे.

महत्त्वाचा भाग म्हणजे हे लक्ष्य सहजपणे निवडले जाऊ नये. आपला सध्याचा बराच काळ, सक्रिय वापरकर्ते सामायिक करत असलेल्या सामान्य लक्षणांवर संशोधन केल्यानंतर हे निवडले पाहिजे.

कदाचित आपणास असे लक्षात येईल की साइन अप केल्यानंतर थेट प्रोफाइल चित्र अपलोड करणारे सर्व वापरकर्ते पुढील months महिन्यांसाठी नियमितपणे अ‍ॅप वापरणे सुरू ठेवतील? आपण प्रोफाईल पिक्चरचे ध्येय निवडल्यामुळे हेच होईल.

उदाहरणार्थ, नवीन वापरकर्त्यांसाठी फेसबुकचे ध्येय म्हणजे त्यांना “पहिल्या 10 दिवसात 7 मित्र” मिळविणे. दुसरीकडे ट्विटरला असे आढळले आहे की 30 लोकांचे अनुसरण करणारे लोक मुळात ते कायमचे सक्रिय वापरकर्ते बनले.

आपणास हे "वापरकर्त्याचे यश मानक" कसे सापडतील?

मी वर नमूद केल्याप्रमाणे, बर्‍याच काळ वापरकर्त्यांसह अस्तित्त्वात असलेल्या सामान्य नमुन्यांसाठी विश्लेषणे अभ्यास करणे हा आपला सर्वोत्तम दृष्टीकोन आहे.

परंतु यावर अधिक विशिष्ट उदाहरणांसाठी, येथे अँड्र्यू चेनचा विलक्षण लेख पहा.

9 - ऑनबोर्डिंगच्या योग्य प्रकारासह प्रारंभ करा

मी आतापर्यंत “ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया” या शब्दाचा खूप उपयोग करीत आहे, परंतु एकापेक्षा जास्त प्रकारची प्रक्रिया असू शकते हे लक्षात घेणे महत्वाचे आहे.

कन्व्हर्जनएक्सएल मधील शेनेल मुलिन तिच्या लेखात 5 प्रकारच्या ऑनबोर्डिंगची सूची खालीलप्रमाणे आहेतः

  1. बेनिफिट-फोकस केलेले: 2-3 मुख्य फायदे आणि साइट / उत्पादन / अ‍ॅपद्वारे तो कसा मिळवायचा ते स्पष्ट करते.
  2. कार्य-केंद्रित: साइट / उत्पादन / अ‍ॅपची 2-3 मुख्य कार्ये आणि त्यांचा वापर कसा करावा याबद्दल स्पष्ट करते.
  3. करणे-केंद्रित करणे: वापरकर्त्याला प्रथम किंवा सामान्य कृतीतून पुढे करते.
  4. खाते-केंद्रित: मित्र / स्वारस्ये शोधणे आणि जोडण्यासह खाते / प्रोफाईल तयार करण्याच्या प्रक्रियेद्वारे वापरकर्त्याला चालते.
  5. सर्व: विशेषतः जटिल साइट / उत्पादने / अ‍ॅप्ससाठी वरील चार एकत्र करणे आवश्यक असू शकते.

आपला वापरकर्ता चालू असलेल्या विषयाशी (आणि डिव्हाइस) जुळणार्‍या योग्यबोर्डवरील ऑनबोर्डिंगची निवड करणे किती यशस्वी आहे याच्याशी बरेच काही करायचे आहे.

या फायद्यासाठी, मी "करवून केंद्रित" दृष्टिकोन निवडण्याचा एक मोठा चाहता आहे कारण मला असे वाटते की वापरकर्त्यास त्यांनी अधिक चांगले केलेल्या कृतीची आठवण होते. परंतु मी यशस्वी असल्याचे आढळले आहे, आपण वर ऑनबोर्डिंगच्या सर्व 5 प्रकारांचा समावेश करणार आहात.

8 - भिन्न कार्यांसाठी भिन्न ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया वापरा

हे विलक्षण वाटते, परंतु आपल्या उत्पादनातील प्रत्येक महत्त्वपूर्ण "वापरकर्त्याचे यश" कार्यात काही प्रमाणात ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेचे असावे.

जर हे कार्य यशस्वीरित्या करीत असलेल्या वापरकर्त्याच्या निकालाने अधिक व्यस्त वापरकर्त्याच्या बरोबरीने केले असेल तर आपण वापरकर्त्यास प्रत्यक्षात ते सुनिश्चित करण्यासाठी आपण सर्वकाही करू इच्छित आहात.

हे लक्षात घेऊन, शक्य असेल तेव्हा लहान उप-विभागांमध्ये ऑनबोर्डिंग ब्रेक करणे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे.

उदाहरणार्थ, आपल्या उत्पादनासाठी साइन अप करणे आपली पहिली “सूची” तयार करणे किंवा आपले प्रोफाइल भरण्यापेक्षा बरेच वेगळे आहे.

ही दोन्ही फार महत्वाची कामे असू शकतात परंतु एकाच दोन्ही ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेत या दोन्हीचा समावेश म्हणजे एक दीर्घ, 60 मिनिटांची प्रक्रिया जी वापरकर्त्याला थकवते आणि आपण जिथे इच्छित असाल तिथे मिळविण्यात अपयशी ठरतात.

कारण प्रामाणिक असू द्या, एक वापरकर्ता म्हणून, ऑनबोर्डिंग करणे ही सर्व मजेशीर गोष्ट नाही.

वापरकर्त्याने त्यांच्या प्रोफाइल सेटिंग्जवर प्रथमच क्लिक केल्यावर अनुक्रम सक्रिय करण्याचा प्रयत्न करा किंवा प्रथमच ते एखादे सूची तयार करण्यासाठी गेल्यावर किंवा आपल्या उत्पादनात “मुख्य” कृतींपैकी काहीही घेईल.

हे केवळ प्रत्येक कार्य शिकणे अधिक सोपे करते, परंतु कार्य योग्य प्रकारे कसे करावे हे शिकण्यासाठी वापरकर्त्यास योग्य "लक्ष्य केंद्रित" मानसिकतेत ठेवण्यास मदत करते.

7 - ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेस लहान पाय into्या तोडा

आपल्या उत्पादनावरील प्रत्येक कार्य कसे करावे हे शिकवणाhes्या प्रदीर्घ मार्गावर प्रक्रिया करत असताना वापरकर्त्याला कंटाळा येईल आणि त्याचप्रमाणे, चरण खूप मोठे आणि गुंतागुंत असल्यास ते कंटाळले किंवा गोंधळतील.

लक्षात ठेवा, हा वापरकर्ता बहुधा आपल्या संपूर्ण उत्पादनासाठी अगदी नवीन आहे किंवा आपण नुकत्याच सोडलेल्या नवीन वैशिष्ट्यासाठी आपण असे अनुमान काढू शकत नाही की फक्त एका छोट्या वाक्याच्या आधारे दीर्घ कार्य कसे करावे हे त्यांना समजेल.

ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेस लहान, सोप्या चरणांमध्ये तोडणे महत्वाचे आहे, जे 100% निश्चित आहेत की ते कसे कार्य करते हे त्यांना ठाऊक आहे.

वापरकर्ता ऑनबोर्डिंग चरणात मोडला.

वापरकर्त्यास शिकवण्याचे एक चांगले कार्य करण्याच्या शीर्षस्थानी, आपल्या वापरकर्त्यास प्रवृत्त करण्यासाठी आणि प्रक्रियेत व्यस्त राहण्यासाठी लहान चरण देखील कार्य करतात.

प्रत्येक चरण पार पाडल्यानंतर त्यांचे लहान अभिनंदन करण्याचे सुनिश्चित करा. हे लोकांना ते गोष्टी योग्य प्रकारे करीत आहेत हे समजू देतात आणि त्यांना विचारण्यास सोडत नाहीत… म्हणून मी ते योग्य केले काय?

त्यांनी किती पूर्ण केले आणि किती चरणे बाकी आहेत हे लोकांना कळविण्यासाठी प्रगती निर्देशकाचा समावेश करणे विसरू नका.

6 - आपल्या ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेची पुनरावृत्ती करण्यायोग्य करा (आणि सहज प्रवेशयोग्य)

मागील ख्रिसमस माझ्या वडिलांना ख्रिसमससाठी प्रदीप्त मिळाले. निवासी टेक सपोर्ट माणूस म्हणून, मला ख्रिसमस सकाळी सेट करण्याचे आश्चर्यकारक कार्य दिले गेले.

गोष्ट अशी आहे की, मी एक प्रदीप्त मालक नाही, किंवा माझ्याकडे कधीही नाही, म्हणून मी या गोष्टी कशा सेट करायच्या हे मला खरोखर माहित नव्हते.

माझ्यासाठी भाग्यवान, जेव्हा मी गोष्ट चालू केली, तेव्हा ती थेट एक उत्कृष्ट ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेमध्ये बूट झाली. यात खाते कसे सेट करावे, पुस्तकांच्या दुकानात कसे प्रवेश करावे, डाउनलोड केलेली पुस्तके डिव्हाइसवर कशी राहायची, पुस्तके कशी हटवायची इत्यादी माहिती दिली.

यात मला माहित असलेल्या सर्व गोष्टींचा आच्छादित केला आणि मी काहीच हरकत नाही.

एकदा मी ते माझ्या वडिलांकडे देण्यास तयार झाल्यावर मला वाटले की ते डिव्हाइस कसे वापरायचे ते शिकण्यासाठी त्याच ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेमधून जाणे योग्य आहे.

नक्कीच ते पुन्हा प्ले करण्याचा एक मार्ग असेल, बरोबर?

नाही.

मी शोधले आणि शोधले आणि शोधले आणि पुन्हा खेळण्याचा कोणताही मार्ग सापडला नाही. मी ऑनलाइन शोधले आणि इतर लोकांनाही तोच प्रश्न विचारत आढळले.

पण नाही, मी सेटअप केलेले खाते मिटवल्याशिवाय आणि डिव्हाइस रीसेट केल्याशिवाय ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पुन्हा प्ले करण्याचा कोणताही मार्ग नव्हता.

हे मला वेडे वाटले आणि मी माझ्या वडिलांना त्याच्या किंडलच्या मार्गाने जाताना ढवळून काढण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा मला मदत करण्यासाठी शेवटची 2 किंवा 3 वर्षे घालविली.

निकाल? तो तो केवळ वापरतो.

आपल्या आयकेए टेबलासह पेपर इंस्ट्रक्शन बुक मिळवण्याची कल्पना करा जी तुम्ही वाचल्यानंतर पहिल्यांदाच ज्वालांमध्ये फुटतील

डब्ल्यूटीएफ मी बॅकवर्ड्सवर पाय ठेवतो! (मी शपथ घेतो त्या प्रत्येक वेळी)

म्हणूनच वापरकर्त्यास आपल्या उपयुक्त ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेचे रिप्ले करण्यासाठी आपण एखादा मार्ग ऑफर करता हे सुनिश्चित करणे खूप महत्वाचे आहे.

लोक गोष्टी विसरतात. त्यांना परत जाण्याचा संदर्भ हवा आहे. हे केवळ त्यांनाच मदत करणार नाही तर संपूर्णपणे राखून ठेवलेला वापरकर्ता होण्याच्या दिशेने पुढे जाईल, जे आपल्याला खरोखर आणखी मदत करते.

आपल्या उत्पादन प्रक्रियेत कुठूनतरी आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पुन्हा प्ले करण्याचा एक मार्ग असल्याचे सुनिश्चित करा. ते कधीही कसे रिप्ले करू शकतात हे दर्शवून आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया समाप्त करण्यास विसरू नका.

कॅलेंडरद्वारे आपल्याला त्यांचा द्रुत प्रारंभ व्हिडिओ कोणत्याही वेळी पुन्हा प्ले करू देते.

5 - नवीन आणि विद्यमान वापरकर्त्यांसाठी नवीन वैशिष्ट्ये ऑनबोर्ड करण्याबद्दल विसरू नका

आपण डिजिटल उत्पादन तयार करत असल्यास आपण कदाचित नवीन वैशिष्ट्ये सोडण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहात (परंतु आशा आहे की बर्‍याचदा किंवा चांगल्या कारणाशिवाय).

आपल्या वापरकर्त्याच्या मागणीच्या पुराव्यामुळे हे तयार केले जाणारे एक वैशिष्ट्य असल्यास (जे असे असले पाहिजे ते आहे) त्याऐवजी बरेच लोक हे सोडण्याची प्रतीक्षा करीत आहेत. काहीजण नकळत.

येथूनच मला बर्‍यापैकी सामान्य चूक दिसते. कार्यसंघाने एक नवीन वैशिष्ट्य तयार केले आणि नंतर पुन्हा बसून त्यांचे पाय वर उभे केले आणि लोकांनी ते स्वतः शोधण्यासाठी प्रतीक्षा करा.

कदाचित तुमच्या बाबतीत असे घडले असेल. आपण एखादे उत्पादन वापरत आहात आणि एका दिवसात अचानक मेनूमध्ये एखादी नवीन वस्तू शोधण्यासाठी किंवा सामान्य कार्य करण्यासाठी एक नवीन मार्ग शोधण्यासाठी आपण एका दिवसात लॉग इन करता.

चेतावणी न देता, ते फक्त… बदलले.

यामुळे वापरकर्त्यासाठी एक कमकुवत अनुभव निर्माण होतो, कारण दोन गोष्टींपैकी एक घडत आहे:

  1. वारंवार आणि त्यानी बहुमूल्य कार्ये कशी करावीत हे त्यांना अचानक माहित नसते आणि यामुळे ते निराश होतात.
  2. ते अचानक एक नवीन वैशिष्ट्य पाहतात जेणेकरून हे अत्यंत उपयुक्त ठरू शकते असे वाटते परंतु ते कार्य कसे करते, प्रयत्न करतात, निराश होतात आणि हार मानतात हे त्यांना ठाऊक नसते.

नवीन वैशिष्ट्ये सोडताना ते सोडण्यात आलेल्या वापरकर्त्यांना सतर्क करण्याचा एक मार्ग समाविष्ट करणे महत्वाचे आहे आणि ते प्रथमच ते कसे वापरतात यावर कार्य करतात.

त्याउलट, आरंभिक ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेमध्ये नवीन वैशिष्ट्य समाविष्ट करणे देखील महत्त्वाचे आहे (जर तेथे असणे अर्थपूर्ण असेल तर).

4 - आपल्या ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेचे परीक्षण करा आणि परीक्षण करा

मी भूतकाळात ऑनबोर्डिंगवरील पोस्ट्स यासारख्या शीर्षकांसह पाहिले आहेत.

“२ On ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया तुम्ही सहज कॉपी करू शकता!”

पण याचा काही अर्थ नाही.

आपले उत्पादन अद्वितीय आहे, आपले वापरकर्ते अद्वितीय आहेत आणि यामुळे आपल्या ऑनबोर्डिंगचे उत्पादन आणि आपल्या वापरकर्त्यांसाठी अद्वितीय असणे आवश्यक आहे.

अशाच प्रकारे आपण एखाद्याच्या ऑनबोर्डिंगची कॉपी करू शकत नाही, आपण आपले डिझाइन कसे करावे याविषयी निर्णय देण्याबद्दल त्यांच्या डेटावर अवलंबून राहू शकत नाही.

उदाहरणार्थ, आपल्याकडे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया असल्यास आणि प्रतिस्पर्धी एखादा ब्लॉग पोस्ट रिलीज करतो ज्याने त्यांच्या ऑनबोर्डिंगमध्ये व्हिडिओ वापरुन त्यांच्या धारणा दरात वाढ केली आहे, तर आपण बाहेर पडून व्हिडिओ आपल्यास जोडावा?

नाही. कमीतकमी, आपण हे निश्चित केल्याशिवाय नाही की आपण त्यावर होणार्‍या परिणामाचे परीक्षण आणि परीक्षण करू शकता.

आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया आपली स्वतःची आहे आणि जर ते आपल्या वापरकर्त्यांना टिकवून ठेवण्याच्या उद्दीष्ट्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी प्रभावी असेल तर ते फक्त तेवढेच आहे.

म्हणूनच आपल्या वापरकर्त्यांच्या वर्तनाचे परीक्षण करण्यास, प्रक्रियेत बदल करण्यासाठी आणि ते धारणा दरावर कसा परिणाम करतात हे पाहणे सक्षम असणे आवश्यक आहे.

ऑनबोर्डिंग हे सेट केलेले नाही आणि ते विसरा. आपल्या उत्पादनाच्या यशाचा हा खरोखर महत्वाचा भाग आहे ज्याकडे सतत लक्ष देणे आणि सतत सुधारणे आवश्यक आहे.

काय कार्यरत आहे, काय नाही याचा मागोवा ठेवा आणि त्यानुसार समायोजित करा.

3 - ऑनबोर्डिंग नवीन इंटरफेस कसे वापरावे हे नवीन वापरकर्त्यांना शिकवण्यापेक्षा अधिक असले पाहिजे

हा मुद्दा येतो तेव्हा माझ्याकडे दोन परस्पर विरोधी वाद आहेत, म्हणून मी दोघांना समजावून सांगू.

प्रथम, मी काहीही न करण्यापेक्षा चांगले आहे या कल्पनेचा एक मोठा ग्राहक आहे.

जर आपण सध्या आपल्या सर्व नवीन वापरकर्त्यांना आपल्या इंटरफेसमध्ये काहीही न भरता पाठवले तर आपण त्या मध्यभागी ठेवले त्यापेक्षा काहीही चांगले आहे.

अगदी वगळण्याच्या पर्यायासह पॉप अप करणारा एक द्रुत ट्यूटोरियल / वॉकथ्रू व्हिडिओ, जो वापरकर्त्याला सर्वात महत्वाची कार्ये कशी करावी याची मूलभूत माहिती घेते. जोपर्यंत हे द्रुत आणि सुलभ आहे आणि जोपर्यंत वापरकर्त्यास जास्त नैराश्य येत नाही.

स्वागत / ऑनबोर्डिंग ईमेल प्रारंभ करण्यासाठी एक उत्तम ठिकाण आहे. खाली ग्रूव्हचे ऑनबोर्डिंग ईमेल पहा.

असे म्हटल्यावर, मी समर्थन दस्तऐवजाइतकेच यास ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया म्हणत नाही. अद्याप खूपच मौल्यवान असताना, या मोठ्या प्रक्रियेचा भाग म्हणून या गोष्टींचा विचार करण्याचा प्रयत्न करा.

ऑनबोर्डिंगचे अंतिम लक्ष्य वापरकर्त्याला आपला इंटरफेस कसा वापरायचा हे शिकविणे नाही, तर वापरकर्त्यास आपल्या उत्पादनाचे फायदे सांगायचे. जर आपण ते प्रभावीपणे केले तर आपण आपल्या वापरकर्त्यांना “लाइटबल्ब” क्षणाकडे आणाल जेथे ते म्हणतात… “अरे मी आता ते मिळवा! हे उत्तम आहे!"

एकदा आपल्या वापरकर्त्याच्या मनात हा छोटासा “क्लिक” झाला की त्यांनी त्यांच्याच परत येण्याची अपेक्षा करणे खूप सोपे आहे (परंतु आपण देखील केले पाहिजे असे वापरकर्ते परत येतील याची खात्री करण्याचे इतर मार्ग आहेत).

या टप्प्यावर प्रयोक्ता मिळविणे वेगवेगळ्या प्रकारे केले जाऊ शकते. आपल्या उत्पादनातूनच ऑनबोर्डिंग होणे आवश्यक आहे याचा विचार करण्यास स्वतःस प्रतिबंधित करू नका.

सुरुवातीच्या लॉगिननंतर ऑनबोर्डिंग वापरकर्ते थांबत नाहीत. आपला वापरकर्ता आपल्या उत्पादनात अधिक गुंतवणूक झाल्याने हे सुरूच राहिले पाहिजे.

आपले वापरकर्ते जितके जास्त आपले उत्पादन वापरतात तेवढे टप्प्यातून जातील.

उदाहरणार्थ, असे आपण म्हणू या की आपण असे उत्पादन चालवा जे लोकांना ऑनलाइन कोर्स तयार आणि विक्री करण्यास परवानगी देते. जेव्हा वापरकर्त्याने प्रथम साइन अप केले तेव्हा ते कोर्स तयार करण्याच्या प्रक्रियेतून घेणे आवश्यक आहे… अर्थात.

परंतु काही महिन्यांनंतर त्यांनी त्यांचा पहिला, दुसरा आणि तिसरा कोर्स तयार केल्यानंतर नवीन वापरकर्त्यापेक्षा त्यांची वेगळी उद्दीष्टे असणार आहेत.

आता, अभ्यासक्रम बंडल करण्यास सक्षम असण्यासारखे आणि त्यांना सवलतीच्या रूपात विक्री करण्यासारखे वैशिष्ट्य कदाचित ते खरोखर फायदा घेण्यासाठी वापरू शकतील.

आपल्याला असे वाटते की जेव्हा ते नवीन वापरकर्ता होते तेव्हा आपण त्यांना हे समजावून सांगितले तर ते कसे कार्य करते हे त्यांना लक्षात असेल?

कदाचित नाही, कारण ते त्यांच्यासाठी खूप प्रगत होते आणि म्हणून ते लागू होत नाही.

या उदाहरणात, वापरकर्त्याने तिसरा कोर्स प्रकाशित केल्यानंतर आपोआप ईमेल पाठविण्याचे आपण वेळापत्रक ठरवू शकता. ईमेल "बंडल" संकल्पना समजावून सांगू शकेल आणि ती कशी अंमलात आणावी याविषयी माहिती प्रदान करेल.

नवीन वापरकर्त्याने त्यांचे खाते सेट अप करणे शिकण्याचा हा खूपच आक्रोश आहे, परंतु आपल्या उत्पादनास वापरकर्त्यास ऑनबोर्ड करणे हा अद्याप एक महत्त्वाचा भाग आहे.

आपल्या वापरकर्त्यांकडे आपल्या उत्पादनाचे मूल्य प्रदर्शित करणे कधीही थांबवण्याची कल्पना नाही, कारण एकदा त्यांना मूल्य मिळणे थांबविल्यास ते परत येणे थांबवतात.

2 - आपल्या वापरकर्त्याची उद्दिष्टे प्रथम ठेवा, आपल्या उत्पादनाचे लक्ष्य नाही

लोकांना प्रभावी स्टार्टअप लँडिंग पृष्ठे डिझाइन करण्यात मदत करण्याच्या माझ्या अनुभवामध्ये, लोकांना मी पाहिलेली सर्वात मोठी चूक म्हणजे त्यांच्या उत्पादनावर संपूर्ण लक्ष केंद्रित करणे.

साइन अप करण्याच्या फायद्यांविषयी स्पष्टीकरण देण्याऐवजी, त्यांनी तयार केलेल्या गोष्टींच्या भिन्न वैशिष्ट्यांचे वर्णन करतील.

त्यांचे सर्व्हर किती वेगवान आहेत किंवा कोणत्या प्रतिमा यावर आपल्या प्रतिमा संचयित करतील यासारख्या गोष्टी.

परंतु वस्तुस्थिती अशी आहे की ... वापरकर्ते आपल्या उत्पादनाबद्दल धिक्कार देत नाहीत. त्यांना फक्त पाहिजे अशी काहीतरी समस्या आहे जी त्यांना समस्येचे निराकरण करण्यात मदत करते आणि त्यांना असे करण्याची परवानगी देते की गाढवामध्ये खूप वेदना होत नाही.

म्हणूनच प्रभावी लँडिंग पृष्ठ कॉपीराइटिंग वापरकर्त्यांच्या समस्येवर लक्ष केंद्रित करते आणि त्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी उत्पादन वापरण्याचे फायदे वर्णन करतात.

जेव्हा ऑनबोर्डिंग करण्याची वेळ येते तेव्हा हा धडा ध्यानात ठेवणे महत्त्वाचे आहे.

आपल्या ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेची रचना करताना, स्वतःस आपल्या वापरकर्त्याच्या शूजमध्ये ठेवा.

स्वतःला यासारख्या गोष्टी विचारा… वापरकर्त्यास एक सूची का तयार करायची आहे? त्यांना ईमेल सूचना चालू आणि बंद करण्याची आवश्यकता काय आहे? येथे त्यांचे ध्येय काय आहे?

आपल्या वापरकर्त्यांच्या उद्दीष्टांभोवती आपली प्रक्रिया बनविण्यामुळे गोष्टी फक्त त्याकरिता कशा कार्य करतात हे स्पष्ट करण्याची भयानक चूक टाळण्यास मदत करेल.

नक्कीच, हे चांगले आहे की आपणास अपलोड केलेल्या प्रतिमांची गुणवत्ता समायोजित करण्याचा एक मार्ग मिळाला आहे, परंतु हे वैशिष्ट्य आपल्या वापरकर्त्याच्या उच्च स्तरीय ध्येयांवर अवलंबून आहे?

कदाचित नाही. मदत दस्तऐवजात हे काहीतरी उत्कृष्ट वर्णन केले जाईल.

ऑनबोर्डिंग केवळ अशा वैशिष्ट्यांपुरती मर्यादित करा जे आपल्या वापरकर्त्यांना अफाट मूल्य प्रदान करतात. लक्षात ठेवा व्हॅल्यूचा पुरावा म्हणजे वापरकर्त्यांना परत येण्याचा मार्ग.

1 - जेव्हा वापरकर्त्यांनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूर्ण केली नाही तेव्हा त्यांना स्मरण द्या

लेखातील या टप्प्यावरुन, मला आशा आहे की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया किती महत्त्वाची आहे हे आपल्या लक्षात आले असेल.

यशस्वी स्टार्टअपची गुरुकिल्ली केवळ नवीन वापरकर्त्यांना आकर्षित करणे नाही, परंतु आपण आकर्षित करत असलेल्यांना राखून ठेवत आहे.

कारण फेसबुकच्या “पहिल्या 10 दिवसात 7 मित्र” सारख्या या “सक्सेस पॉईंट्स” चा वापर करणार्‍यांना हे पुन्हा पुन्हा वापरकर्त्याच्या रूपात बदलण्याची गुरुकिल्ली आहे, मला वाटते की तुमची मुख्य ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया फक्त नष्ट होऊ नये तर वापरकर्त्याने ते वगळण्याचा निर्णय घेतला आणि सरळ आपल्या इंटरफेसवर जा.

ज्या वापरकर्त्यांनी प्रारंभिक ऑनबोर्डिंग पूर्ण केले नाही त्यांना त्यांच्या प्रगतीची व्हिज्युअल स्मरणपत्र दर्शविली पाहिजे. यात त्यांनी किती पूर्ण केले आणि त्यांनी किती सोडले आहे हे असले पाहिजे.

त्यांना अद्याप कार्य करण्याची आवश्यकता असलेली कामे देखील खंडित करावीत.

उदाहरणार्थ, खराब वापरकर्त्याच्या अनुभवांनंतर, मी अलीकडेच अ‍वेबर कडून कन्व्हर्टकिटवर ईमेल प्रदात्या स्विच केल्या.

साइन अप करून आणि त्यांचा इंटरफेस तपासल्यानंतर, मला नॅव्हिगेशन बारमधील काही टक्के चिन्ह आढळले. हे मला आवडले आणि हे तपासून पाहिल्यावर मला समजले की त्यांच्याकडे 100% पर्यंत पोहोचण्यासाठी माझ्याकडे असलेल्या कार्यांची यादी आहे.

इतकेच नाही तर मी मार्गात अडकल्यास प्रत्येक चरण पूर्ण केल्याबद्दल मार्गदर्शन करण्यासाठी त्यांनी एक लहान व्हिडिओ प्रदान केला.

मला असे वाटते की आपल्या वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचण्याचा हा एक विलक्षण मार्ग आहे जेथे ते “पुनरावृत्ती करणारे वापरकर्ते” होतील.

मला पाहिजे असलेल्या वेळेला परत येणे केवळ इतकेच सोपे नव्हते, टक्केवारी मीटरने मला ती पूर्ण करण्याची आणि त्या अपूर्ण प्रक्रियेची बांधणी करण्याची भावना दिली.

मी चेह in्यावर टक लावून 88% सह कन्व्हर्टकिट वापरुन उर्वरित वेळ घालवत होतो? नाही एक संधी!

याक्षणी असे काहीतरी तयार करणे शक्य नसल्यास, वापरकर्त्याने साइन अप केल्याच्या काही दिवसानंतर सर्व चरण असलेली एक सोपी ईमेल पाठविणे हा एक चांगला, दुबळा मार्ग आहे.

बोनस टिप: प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी आपल्या वापरकर्त्यास आश्चर्यचकित भेट द्या

सकारात्मक वापरकर्ता अनुभव तयार करणे बर्‍याच वेगवेगळ्या स्वरूपात येऊ शकते.

वापरकर्त्यास अनुकूल डिझाइन बनविणे हा एक मोठा भाग आहे, जसा मोठा आधार आहे, परंतु काहीवेळा वापरकर्त्यास आश्चर्यकारकपणे मजेदार किंवा काही प्रकारचे आनंद देणे त्यांच्या मनातील सकारात्मक अनुभव तयार करण्यात देखील मदत करू शकते.

मी कन्व्हर्टकिट प्रक्रिया पूर्ण केली तेव्हा मला एक बटण मला भेटवस्तू देताना दिल्याचे पाहून मला धक्का बसला.

जेव्हा मी ते क्लिक करते, तेव्हा मला फी कन्वर्टकिट टी-शर्टसाठी ऑर्डर फॉर्मवर पाठविले गेले!

सर्वात चांगला भाग होता, तो पूर्णपणे अनपेक्षित होता. मला ही 10 चरणे किंवा काहीही पूर्ण करायचं आहे हे सांगून त्यांनी विनामूल्य टी-शर्टसह मला लाच दिली नाही. हे माझ्यासाठी तरीही फायदेशीर ठरेल असे काहीतरी करण्याचा खरोखर छान पुरस्कार होता.

मी त्यांच्याशी महत्त्वाचे आहे असे मला वाटू लागले. यामुळे खरंच त्यांना कन्व्हर्टकिट अशी कंपनी म्हणून मदत झाली जी त्यांच्या वापरकर्त्यांना खरोखर आनंदी ठेवण्याची काळजी घेते.

पण त्याही पलीकडे हे देखील उत्तम विपणन आहे. मी आजूबाजूला फक्त कन्व्हर्टकिट शर्ट घातलेला नाही, मी इथे त्याबद्दल सध्या तुझ्याशी बोलत आहे. ते कसे कार्य करते ते पहा?

निष्कर्ष

अशा जगात जेथे दरमहा अधिकाधिक वापरकर्ते मिळविण्यावर जास्त लक्ष दिले जाते, हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की नवीन वापरकर्त्यांचा अर्थ असा नाही की आपण त्यांना परत येऊ शकत नाही.

जसे आपण भोक बादली भरून ठेवत नाही, त्याप्रमाणे प्लग करणे न थांबवता, आपल्या वापरकर्त्यांनी फक्त एकदा लॉग इन केले असेल तर आपण आपला वापरकर्ताबेस वाढवत राहू नये.

कायमस्वरुपी वापरकर्त्यांकडे जाण्याचा मार्ग म्हणजे त्यांच्याकडे आपल्या उत्पादनाचे मूल्य सतत दर्शविणे. हे विशेषत: नवीन वापरकर्त्यांसाठी महत्वाचे आहे, जुन्या वापरकर्त्यांसाठी मूल्य दर्शविणे चालू ठेवणे तितकेच महत्वाचे आहे, तसेच ते देखील परत येत आहेत हे सुनिश्चित करणे.

जर आपण या संपूर्ण लेखाद्वारे ते तयार केले असेल तर अभिनंदन, परंतु आपण फक्त तळाशी सोडले असेल, तर मला तुमच्यासाठीही काहीतरी मिळाले आहे.

मी या लेखातील सर्व महत्त्वाचे मुद्दे पुन्हा टिपले आहेत आणि त्यांना यूजर ऑनबोर्डिंग चेकलिस्टमध्ये रुपांतरित केले आहे जे आपण येथे विनामूल्य डाउनलोड करू शकता.

आपण आपली ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया तयार करता तेव्हा त्याचा संदर्भ घ्या आणि नवीन (आणि विद्यमान) वापरकर्त्यांना कायम राखण्यासाठी आपण सर्व चांगल्या पद्धती विचारात घेत असल्याचे सुनिश्चित करण्यासाठी याचा वापर करा.

हा लेख मूळतः माझ्या ब्लॉग, युसेबिलिटी आवर येथे प्रकाशित केला गेला होता.