एअरबीएनबी येथे काय सात वर्षे मला व्यवसाय उभारण्याबद्दल शिकवले

सशक्त संस्कृती तयार करा, समस्यांवर लक्ष केंद्रित करा आणि अत्यंत महत्वाकांक्षी ध्येय ठेवा

नवीन कर्मचार्‍यांसाठी टीपा, हॅकाथॉन दरम्यान भिंतींवर पायही. म्युरल: अँड्रिया नुग्वेन, जीनी एनगो, केटी चेन; फोटो: लेनी रॅचिस्की

२०१२ मध्ये, एअरबीएनबीने आमचा प्रारंभ ताबडतोब घेतल्यानंतर मी सह-संस्थापक जो गेबिया ऐकले, मुख्यपृष्ठ पुन्हा डिझाइन करण्याचे काम डिझाइनर यांना मार्गदर्शन करीत आहे. तो म्हणाला, “इंटरनेट असं यापूर्वी कधीही न पाहिलेलं काहीतरी तयार करा.” मला विचारपूर्वक आठवते, याचा अर्थ काय आहे? आणि आजूबाजूच्या प्रत्येक गोष्टीसाठी हीच बार आहे? मागे वळून पाहिले तर मला समजले की ही मानसिकता एअरबीएनबीच्या ऐतिहासिक वाढीतील प्रमुख घटकांपैकी एक आहे.

मी प्रथम अभियंता म्हणून एअरबीएनबी मध्ये रुजू झालो, त्यानंतर नवोदित पीएम टीमच्या प्रथम सदस्यांपैकी एक झालो. तेव्हा तिथे दोन डझन अभियंते, काही डिझाइनर आणि दोन अतिशय गोंडस कुत्री होती. पुढील सात वर्षांत, कंपनीने हजारो जागतिक कर्मचार्‍यांना, असंख्य गोंडस कुत्र्यांना आणि value 30 अब्जपेक्षा जास्त किंमतीचे स्केल्स मोजले, म्हणून मी बर्‍याच मनोरंजक समस्या घेतल्या आणि बर्‍याच अविश्वसनीय लोकांसह काम केले. काही आठवड्यांपूर्वी सोडल्यापासून, मी या अनुभवांमधून माझे सर्वात मोठे धडे लिहित आहे. मला हे समजले आहे की मी हे धडे कंपनी तयार करण्यासाठी इतर कोणाबरोबरही सामायिक करायला हवेत. ते सर्व आपल्या परिस्थितीवर लागू होतील असे मी वचन देऊ शकत नाही, परंतु ते एअरबीएनबीच्या यशाचे मुख्य आहेत.

मजबूत संस्कृती, मूल्ये आणि विधी तयार करा

ग्राहक आणि कंपन्या या दोघांनी वैयक्तिक मूल्ये जोडणा companies्या कंपन्यांची निवड करणे लोकांसाठी सामान्यच आहे. पहिल्या दिवसापासून, एअरबीएनबी ही एक मजबूत संस्कृती, स्पष्ट मूल्ये आणि विचित्र विधींनी वेढलेली कंपनी आहे. स्पर्धात्मक फायदा निर्माण करण्यात, कंपनीला उत्तम प्रतिभा घेण्यास, संधी निर्माण झाल्यावर त्वरेने हलविण्यास आणि प्रतिकूलतेला तोंड देण्यास किती प्रभावी ठरले हे मी बर्‍याच वर्षांमध्ये पाहिले आहे. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, दीर्घ मुदतीच्या कार्यासाठी आणि कार्यसंघाने त्यांना जबाबदार धरावे यासाठी नेत्यांना हे करणे सोपे केले आहे.

एअरबीएनबीने एक मजबूत संस्कृती कशी तयार केली? तीन प्रमुख घटकः

  • संस्थापक संस्कृतीत वेडलेले आहेत. प्रदर्शन ए आणि प्रदर्शन ब पहा. हे मूलभूत आहे, विशेषत: आपण मोजता तेव्हा. हे आपल्या पहिल्या काही भाड्याने घेतलेले (संस्कृतीचे संवर्धन करणारे) आणि आपण मॉडेल केलेली मूल्ये (जाणूनबुजून किंवा नकळत) प्रभावित करतात.
  • स्वत: ची तीव्र भावना. एअरबीएनबीने सुमारे तीन वर्षांच्या आत एका छोट्या टास्क फोर्सने तयार केलेल्या कोर व्हॅल्यूजच्या कोडिफाइड सेटद्वारे हे केले. यश मोजण्यासाठी एरबीएनबी या मूलभूत मूल्यांचा वापर करते (आम्ही आपले उद्दिष्ट साध्य करतो का?), नोकरीवर घेत आहोत (कोअर व्हॅल्यूज मुलाखत समूहाच्या सर्व उमेदवारांना वेस्ट करते), कामगिरीचे मूल्यांकन करीत आहे (हे सरदार-पुनरावलोकन प्रक्रियेमध्ये भाजलेले आहे) आणि मोठे सौदे पाहात आहेत. कंपनीमधील प्रत्येकजण शब्दांच्या शब्दांचे मूल्य मोजू शकतो.
  • विधी. कुकी वेळ मंगळवार. नवीन भाड्याने चहा वेळ. होस्ट केलेली बार. मानवी बोगदे. मजेदार तथ्य. मूर्ख पण नियमित विधी कर्मचार्‍यांना रोखे मजबूत करण्यासाठी आणि कामाच्या ठिकाणी आनंद मिळवून देण्यासाठी जागा तयार करतात. आपल्या विधींना उधळण करू नका; प्रयोग करा आणि काय काठ्या ते पहा.
दोन लवकर एरबीएनबी विधी एकत्रित - औपचारिक शुक्रवार आणि मानवी बोगदा

आपली स्वतःची संस्कृती आणि मूल्ये तयार करण्यास मदत करण्यासाठी येथे एक उत्कृष्ट व्हिडिओ आहे.

मुख्य मार्ग: आपली कंपनी (आणि कार्यसंघ) संस्कृतीचा वेड घ्या.

समस्येचे विधान नखे

कोणत्याही समस्येचे निराकरण करण्याचा एक सर्वात महत्वाचा टप्पा म्हणजे समस्यानिहाय माहिती तयार करणे आणि त्यास संरेखित करणे. मी सातत्याने साध्या प्रकल्पांना अस्पष्ट समस्येच्या निवेदनांसह मंडळांमध्ये आठवड्यांपासून आणि महिन्यांपर्यंत पाहिले आहे, तर कठीण समस्या असलेल्या विधानांसह गुंतागुंतीचे प्रकल्प सहजपणे फिरतात.

मला उपयुक्त वाटणारी काही प्रमुख साधने:

  • हे एक-पेजर टेम्पलेट माझे कार्यसंघ आणि भागीदारांसाठी समस्या आणि संधी क्रिस्टलाइझ करण्यासाठी मी वर्षानुवर्षे परिष्कृत केले आहे.
  • परिस्थिती-गुंतागुंत-निराकरण फ्रेमवर्क ही कथा विस्तृत प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचविण्यात अत्यंत उपयुक्त आहे.
  • जॉब-टू-डू-फ्रेमवर्क आपण वास्तविक ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करीत असल्याचे सुनिश्चित करण्यात मदत करते.

मुख्य मार्ग: आपण सोडवण्याचा प्रयत्न करीत असलेल्या समस्येचे क्रिस्टलायझिंग करण्याचे वेड पहा आणि त्यामागील आपली संपूर्ण टीम संरेखित करा.

अत्यंत महत्वाकांक्षी ध्येये ठेवा

प्रत्येक वर्षाच्या शेवटी, आम्ही नेहमीच आपल्या अत्यंत महत्वाकांक्षी, उशिर अशक्य गोलांवर विजय मिळवण्याच्या जवळ आलो आहोत याबद्दल आम्हाला आश्चर्य वाटले. आणि जेव्हा मी अत्यंत महत्वाकांक्षी म्हणतो, तेव्हा मी कमी लेखत असतो - एआरबीएनबीचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी ब्रायन (प्रस्तावित) आमच्या प्रस्तावित ध्येय दुप्पट करण्यासाठी प्रसिद्ध आहेत आणि बर्‍याचदा आम्हाला दहा वेळा लक्ष्यित करतात. या महत्वाकांक्षी दृष्टिकोनाने संघांना मोठा विचार करण्यास आणि प्रसंगी वाढण्यास उद्युक्त केले आहे.

हे चांगले करण्यासाठी पाच की घटक:

  • अस्वस्थ ध्येये निश्चित करा. आमचा दृष्टिकोन म्हणजे एखादे लक्ष्य निवडणे ज्यामुळे आम्हाला अस्वस्थ केले जायचे, तसेच ते मारणे व्यवसायासाठी अविश्वसनीय का आहे हे देखील स्पष्टपणे समजून घेत होते. आम्ही विचारले दोन प्रश्न होते १) हे ध्येय गाठण्यासाठी आपण काय खरे असले पाहिजे? आणि २) अडथळ्यांशिवाय आपण काय साध्य करू शकतो (बजेट, लोक, अवलंबित्व इ.)?
  • कोणीतरी थेट जबाबदार आहे याची खात्री करा. हे ध्येय गाठणे एखाद्या व्यक्तीची नोकरी असणे आवश्यक आहे. जर एका नंबरवर त्या व्यक्तीचे नाव नसले तर ते होणार नाही.
  • दीर्घकालीन विचार करा. त्या वर्षाचे उद्दीष्ट आणि आमचे ध्येय या दोन्ही गोष्टी ठरवण्यासाठी आम्ही साधारणपणे पाच ते दहा वर्षे वाट पाहत होतो. जरी आम्ही हे नेहमीच खिळखिळी करत नसलो, तरी आमच्या सेवेच्या अनेक भागधारकांवर आपल्या कार्यावर होत असलेल्या परिणामांवर आम्ही वाढत्या विचारांचा विचार केला आहे, ज्या नुकत्याच ब्रायनने एका खुल्या पत्रात स्फटिकरुप केले होते.
  • ध्येय कसे साध्य करावे यासाठी क्रॉस-फंक्शनल टीमला मालकी द्या. एक नेता म्हणून आपली प्रथम काम म्हणजे योग्य टीम एकत्र करणे, कार्यसंघाच्या सदस्यांना योग्य दिशेने निर्देशित करणे आणि त्यांना अवरोधित करण्यात सतर्क रहा.
  • यश साजरा करा, अपयशाची शिक्षा देऊ नका. उद्दीष्टाच्या मूळ हेतूचे अनुसरण करा - याचा अर्थ तुम्हाला ठार मारणे, जिवे मारण्याचा नाही. जर आपण ध्येय गाठला नाही परंतु जवळ गेला तर संघाचे अभिनंदन करा आणि पुढील ध्येय गाठा.

मुख्य मार्ग: लक्ष्य सेट करताना, मोठा विचार करा.

आदर्शसह प्रारंभ करा आणि मागास काम करा

मी bमेझॉनच्या कार्यरत बॅकवर्ड मेथडॉलॉजीची भिन्नता जी मी एअरबीएनबी येथे अपवादात्मकरित्या काम पाहिले आहे, अगदी परिपूर्ण वापरकर्त्याच्या अनुभवाची कल्पना करून प्रारंभ होते. एक उत्कृष्ट उदाहरण म्हणजे स्नो व्हाइट नावाचा प्रकल्प कोड. मूळ स्नो व्हाइट चित्रपटाच्या निर्मितीमध्ये डिस्नेने घेतलेल्या दृष्टिकोनामुळे प्रेरित होऊन संस्थापकांनी एअरबीएनबीकडे केवळ वेबसाइट किंवा सेवा म्हणून नव्हे तर एक सुरुवात, मध्य आणि शेवटची कहाणी म्हणून पाहण्यास सुरुवात केली.

स्नो व्हाइट हा स्टोरीबोर्डच्या तंत्राचा वापर करणारा पहिला चित्रपट होता आणि अशा प्रकारे या पथकाने आदर्श अतिथी आणि यजमान अनुभवाच्या स्टोरीबोर्डचा एक संच तयार केला आणि त्या प्रवासामध्ये मुख्य भावनात्मक क्षण ओळखले. आमचे सर्वात मोठे अंतर आणि संधी ओळखण्यासाठी हे स्टोरीबोर्ड द्रुतगतीने एक प्रमुख साधन बनले आणि कंपनीच्या सुरुवातीच्या धोरणाबद्दल माहिती दिली. आपण येथे आणि येथे अधिक वाचू शकता आणि प्रक्रियेवर चर्चा करणार्‍या कार्यसंघाचा हा उत्कृष्ट व्हिडिओ पाहू शकता.

होस्ट आणि अतिथी स्नो व्हाइट स्टोरीबोर्ड

अतिथींना एअरबीएनबी वर घर बुक करणे सुलभ करू इच्छितो तेव्हा एक अलीकडील उदाहरण होते. होस्टने विनंतीचा आढावा घेताना त्या क्षणी प्रक्रियेमध्ये प्रतीक्षा कालावधीसह अनेक चरण होते. फनेलचे वैयक्तिक भाग सूक्ष्म-ऑप्टिमाइझ करणे महिने किंवा वर्षे घालवण्याऐवजी आम्ही मागे वळून पाहिले आणि आदर्श बुकिंग अनुभव कसा असेल याचा शोध घेतला.

या प्रकरणात, निर्विवादपणे पाहुणे थांबले पाहिजेत त्वरित कोणतेही घर बुक करू शकले. सुरुवातीला, अतिथींना मंजूरीशिवाय बुक करण्यास परवानगी देणे प्रत्येक यजमानास पटवणे अशक्य वाटले. (त्यावेळी फक्त 5% बुकींग त्वरित होते.) तथापि, हे स्पष्ट झाले की आमच्या व्यवसायात दीर्घकालीन जाणे आवश्यक आहे, म्हणून आम्ही आमच्या कार्यसंघाची सर्व संसाधने या पैजांच्या मागे लावली. दोन वर्षांच्या कालावधीत आम्ही बाजाराचे रूपांतर केले जेथे आता बरीचशी बुकिंग त्वरित झाली आहे.

या प्रक्रियेसाठी काही महत्त्वाचे घटकः

  • आदर्श अनुभव कसा दिसतो, कसा वाटतो ते लिहा किंवा काढा. आमच्या बाबतीत, कोणत्याही अल्पावधी ऑप्टिमायझेशनमध्ये जाण्यापूर्वी, आम्ही कागदावर आदर्श बुकिंगचा प्रवाह रेखाटला आणि ही वास्तविकता ठरली तर आम्ही काय जाहीर करू इच्छितो त्याचे वर्णन करण्यासाठी एक नमुना ब्लॉग पोस्ट लिहिला.
  • एक चौकट तयार करा. समस्या अधिक ट्रॅकेटेबल बनविण्यासाठी, त्यास व्यवस्थापनीय भागांमध्ये तोडून टाका. इन्स्टंट बुकच्या बाबतीत, सर्वात मोठी तफावत आमच्या यजमानांना त्वरित त्यांचे घर कोण बुक करू शकते यावर अधिक नियंत्रण ठेवत होती. आम्ही ते अंतर दोन प्रकारात विभाजित केले: “शकता” समस्या (मी ते वापरण्यास सक्षम आहे?) आणि “हव्या” ”समस्या (मला ते वापरायच्या आहेत काय?), त्यानंतर त्यांच्यामार्फत प्राधान्य क्रमात कार्य केले.
  • जेव्हा ते अस्वस्थ होते तेव्हा अधिक डेटा मिळवा. हा महत्त्वपूर्ण बदल आपल्या सहकार्‍यांना किंवा वापरकर्त्यांसाठी बर्‍याचदा भयानक असतो. आपण हार मानण्यापूर्वी, वास्तविक डेटा पहा. द्रुत प्रयोग, वापरकर्ता संशोधन किंवा ऐतिहासिक डेटाद्वारे आपल्या गृहितकांना सत्यापित करा. एक डेटा पॉईंट म्हणून, बरेच लोक अंतर्गत आणि बाहेरून त्वरित बुक केलेले सहल कमी-गुणवत्तेचा अनुभव घेतात (कमी संप्रेषण, अधिक व्यवहारिक) आणि दीर्घकालीन वाढीस दुखापत करतात. द्रुत डेटा डायव्हने अन्यथा दर्शविला आणि त्यासह काही इतर प्रमुख डेटा पॉइंट्ससह, अंतर्गत खरेदीसाठी मार्ग मोकळा झाला.

मुख्य मार्ग: आदर्श राज्याची कल्पना करुन आणि त्यापासून मागे कार्य करून चरण-कार्य-बदल करण्याची संधी पहा.

आपल्या org डिझाइनचा एक उत्पादन म्हणून विचार करा

आपण एखाद्या उत्पादनाच्या संघटनेत नेतृत्त्वात येताच, आपल्या लोकांना कसे व्यवस्थित केले जाते ते योग्यरित्या मिळविण्यासाठी आपण सर्वात महत्वाचे उत्पादन द्रुतपणे शिकता. आपण आपल्या संघटनेची रचना कशी करता ते एक बल गुणक किंवा आपले ध्येय गाठण्यासाठी अडथळा ठरू शकते.

Org डिझाइन यशस्वी करण्यासाठी बर्‍याच की घटक आहेत:

  • स्पष्ट आदेशानुसार समर्पित क्रॉस-फंक्शनल टीमसाठी ऑप्टिमाइझ करा. माझ्या अनुभवात, संघ स्थापताना ही एकमेव सर्वात प्रभावी गोष्ट करू शकते. आपणास स्वयंपूर्ण संघ पाहिजे आहेत जे स्वायत्तपणे सहमतीच्या ध्येयाकडे वाटचाल करू शकतात. कोणताही गहाळ संसाधन (डिझाइनर, डीएस, बजेट), अतिरिक्त क्रॉस-टीम अवलंबित्व किंवा विरोधाभासी पृष्ठभागामुळे संघाचा प्रभाव मोठ्या प्रमाणात कमी होतो. (हे बहुतेक वेळेस अदृश्य असते.) एखाद्या संघाला किती वेळा भेट द्यावी लागेल किंवा दुसर्‍या टीमची वाट पाहावी लागेल याची संख्या कमी करा. चांगले कार्य करणार्‍या संघांना ब्लॅक बॉक्ससारखे वाटते जे नियमित अद्यतने आणि आश्चर्यकारक कार्य करते.
  • ध्येय योग्य मिळवा. गोलांबद्दल बरेच काही सांगितले गेले आहे (उदाहरणार्थ, स्मार्ट गोल आणि ओकेआर) परंतु माझ्या मते संघ अद्याप गोल अचूक मिळवण्याच्या सामर्थ्यास कमी लेखतात. योग्य ध्येय निश्चित करणे अतुलनीय प्रगती आणि न संपणार्‍या मंथनात फरक असू शकतो. ध्येय 1) संख्येपुरते मर्यादित असावेत - आदर्शपणे फक्त एक किंवा दोन, 2) द्रुत फीडबॅक पळवाट ज्यामुळे आपल्याला त्वरित परिणाम दिसू शकेल, 3) शीर्ष-व्यवसायाच्या वाढीशी थेट कनेक्ट केले जाणे, 4) सहज समजले जाणे आणि 5) अस्वस्थ व्हा
  • ऑर्गनाची कोणतीही परिपूर्ण रचना नाही याची जाणीव ठेवा. एअरबीएनबी मध्ये, मी जवळजवळ डझनभर रीर्गॉजमधून गेलो. मी कधीही एकल org योजना पाहिली नाही ज्याने प्रत्येक समस्येवर लक्ष दिले आणि सर्वांना आनंदित केले. आपण सर्वात मोठ्या वेदना बिंदूंना संबोधित करीत आहात हे सुनिश्चित करा, आपण हे करू शकता भविष्यातील प्रूफिंग आणि नंतर पुढे जा. या योजनेत त्रुटी असतील जसे की आच्छादित उत्पादनाची मालकी, एकाच की मेट्रिकसह दोन संघ किंवा बरेच काही मालक असणारी टीम. त्रुटी लक्षात घ्या आणि त्यांच्या आसपास कार्य करण्यासाठी सिस्टीम लावा. भविष्यात org पुन्हा बदलेल अशी अपेक्षा सेट करा.
शॅनटेल मार्टिन यांनी लिहिलेले “तुमचा आवाज वापरा” एअरबीएनबी मुख्यालयात दिवसाचा पाठ्यक्रम मोकळा

मुख्य मार्ग: योग्य-परिभाषित ध्येयांसह स्वायत्त युनिट्स तयार करा आणि मार्गापासून दूर जा.

प्रत्येक गोष्टीसाठी उच्च बार ठेवा

स्टार्टअपच्या जगापासून येत असताना, मला पटकन हालचाल करणे, पुरेसे चांगले काम करणे आणि अल्पकालीन विचार करण्याची सवय होती. नेहमीच खूप करायचे आणि खूप वेळ होता. एका वर्षात कंपनी जवळपास असेल तर कोणाला माहित होते? एअरबीएनबीच्या प्रारंभीच्या व्यवस्थापकाने माझ्या कार्यासाठी उच्च पट्टी ठेवण्याची शक्ती माझ्यात घातली. मागे वळून पाहिले तर या एका बदलामुळे माझ्या कारकिर्दीवर खोलवर परिणाम झाला आहे.

स्वत: साठी आणि आपल्या सभोवतालच्या कार्यसंघासाठी बार उंचा कसा ठेवावा:

  • ईमेल. आपला ईमेल पाठविण्यापूर्वी एकदा तरी ईमेल पहाण्यासाठी स्वत: ला सक्ती करा. आपण कट किंवा स्पष्टीकरण देऊ शकता असे काहीतरी नेहमीच असते. मी मला आवडत शैली, सैन्य सौजन्याने.
  • सामायिक दस्तऐवज कागदजत्र व्यापकपणे सामायिक करण्यापूर्वी कमीतकमी एका व्यक्तीकडून अभिप्राय विचारा. स्वच्छ आणि सुसंगत स्वरूपनावर लक्ष केंद्रित करा. कार्यवाहकांशी सामायिक करण्यापूर्वी टिप्पण्या बंद करा. स्कॅन करणे सोपे करा. अधिक चांगले लिहायला शिकण्यासाठी स्वतःला ढकलत रहा.
  • सभा. आपल्या आमंत्रणात बैठकीचे प्राथमिक लक्ष्य समाविष्ट करा, आदर्शपणे एका अजेंडासह. जर आपण अशा बैठकीस उपस्थित रहाल जे उत्पादनक्षम वाटणार नाही, तर त्यास कॉल करा. शक्य तितक्या कमी लोकांना आमंत्रित करा. स्पष्ट कृती आयटम सोडा. कृती आयटम आणि मालकांसह ईमेलद्वारे पाठपुरावा करा.
  • सादरीकरणे. आपणास खात्री आहे की आपल्याला ईमेल विरूद्ध प्रेझेंटेशन करण्याची आवश्यकता आहे? आपल्या प्रेक्षकांना सादरीकरणाचे ध्येय माहित आहे याची खात्री करा - आपण एखादा निर्णय किंवा सामान्य अभिप्राय शोधत आहात की माहिती पूर्णपणे सामायिक करीत आहात? आपल्या विचारानुसार हे स्पष्ट नाही. आपल्या सादरीकरणावर अभिप्राय मिळवा; ताजे डोळे नेहमी सुस्पष्ट मुद्दे पकडतात. आणि ते लहान ठेवा - कोणीही अशी इच्छा केली नाही की सादरीकरण जास्त लांबले जाईल.
  • भाड्याने आपण आणत असलेले लोक आपण बनत असलेली कंपनी निश्चित करतात. माझा सल्ला फक्त त्या लोकांना भाड्याने देण्याचा आहे ज्याबद्दल आपल्याला “नरक होय” वाटते. जर हे कदाचित असेल तर ते नाही आहे. या सल्ल्याबद्दल अधिक येथे.

मुख्य मार्ग: स्वतःला आणि आपल्या कार्यसंघाला हे प्रश्न वारंवार विचारा: आम्ही जरासे अधिक धैर्याने कसे जाऊ शकतो? हे किंचित चांगले करण्यासाठी काय घेईल? आम्ही ही बैठक जरा अधिक उत्पादक कसे बनवू? मी हा दस्तऐवज कसा बनवू किंवा थोडा कुरकुरीत ईमेल करू? मी बार थोडी उंच सेट करू शकतो?

आपल्या कार्यसंघांवर लक्ष केंद्रित करा

जेव्हा मी एअरबीएनबी येथे पुरवठा वाढीचा कार्यसंघ ताब्यात घेतला, तेव्हा मला एक लहान टीम लांब फनेलवर पसरलेली आढळली. ते विजय पाहत होते, परंतु वास्तविक गती वाढविण्यात अक्षम आहेत. सहलीची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी जबाबदार असलेल्या एका टीमची मी नेमणूक केली तेव्हा मी तेच पाहिले होते. दोन्ही प्रकरणांमध्ये समस्येची जागा कमी करणे आणि अधिक लक्ष केंद्रित जनादेश प्रदान केल्याने परिणाम आणि मनोबल वाढला. कार्यसंघ घेण्याचा आणि लक्ष वेधण्यासाठी लक्ष केंद्रित करणार्‍या कार्यसंघांचे लक्ष्य ठेवा.

पुरवठा वाढीच्या बाबतीत, आमचा उपाय म्हणजे संघास प्रथम फोकस युनिट्समध्ये विभाजित करणे (एक टीम ड्रायव्हिंग रेफरल्स, एक टीम ज्यामध्ये टॉप-ऑफ-फनेल सेंद्रिय वाढ, एक कार्यसंघ मालकीचे प्रदर्शन विपणन इ.) होते आणि नंतर प्रत्येक संघ वाढवणे त्या समस्येच्या जागेसाठी उपयुक्त असलेल्या संसाधनांसह. सहलीच्या गुणवत्तेच्या बाबतीत आम्ही एका वेळेस चतुर्थांश गुणवत्तेच्या विशिष्ट बाबी (होस्ट प्रतिसाद प्रतिसाद, अतिथी पुनरावलोकन दर इ.) समर्पित केले. एकदा आम्हाला मोठी संधी मिळाली की त्यानंतरच्या तिमाहीत आम्ही दुप्पट होतो.

आपण हा धडा आपल्या उत्पादनावर लागू केल्यास, वापरकर्त्यास हाताने केलेल्या कार्यावर लक्ष केंद्रित करण्याची अनुमती देणे यशस्वी वापरकर्त्याच्या अनुभवांची संख्या वाढविण्याचे सर्वात शक्तिशाली साधन आहे. एअरबीएनबी वर पाहिले गेलेले काही सर्वात मोठे अतिथी रूपांतरण नफा साध्या चिमटामुळे आले ज्यामुळे वापरकर्त्यांना विचार करण्यासारख्या कमी गोष्टी मिळाल्या - नवीन टॅबमध्ये सूची उघडणे (एक्सप्लोर करताना हरवले जाणे टाळणे), सत्राची लांबी वाढविणे (आपल्याला लॉग इन करण्याची आवश्यकता नाही) आणि नेहमीच पेमेंट्समधील दुवे काढून टाकणे (विचलित होण्यापासून टाळते). आम्ही एकच गोष्ट यजमान बाजूस पाहिली, जेव्हा पर्यायांचा संच सादर करताना नेहमीच “शिफारस केलेला” टॅग असणे, होस्ट पर्सनालिटीवर आधारित डीफॉल्ट सेटिंग्सपर्यंत, इनलाइन टिप्स जोडणे जेणेकरुन वापरकर्ते बाऊन्स होऊ नयेत. फोकसची शक्ती कमी लेखू नका.

मुख्य टेकवे: फोकस करा. फोकस. फोकस.

बर्‍याच वर्षांपूर्वी जोने त्या डिझायनरला जे सुचवले त्याबद्दल परत विचार करून, एअरबीएनबीने खरोखर काहीतरी इंटरनेट बनवले आहे जे यापूर्वी कधीही पाहिले नव्हते. वर्षानुवर्षे ही कंपनी वाढत आणि विकसित होते हे एक अविश्वसनीय अनुभव आहे. इतक्या दिवसांपर्यंत त्या प्रवासात भाग घेण्याची संधी आणि मी दररोज एअरबीएनबीच्या हॉलमध्ये चालणा .्या हुशार, दयाळू आणि प्रवृत्त लोकांसोबत काम केल्याबद्दल मी कृतज्ञ आहे.

टेकवे

  • आपल्या कंपनी (आणि कार्यसंघ) संस्कृतीचा वेड घ्या.
  • आपण सोडवू इच्छित असलेल्या समस्येचे क्रिस्टलीकरण करा आणि त्या दरम्यान आपल्या कार्यसंघास संरेखित करा.
  • ध्येय निश्चित करताना, मोठा विचार करा.
  • आदर्श आणि मागासलेल्या कामांची कल्पना करुन चरण-कार्य-बदल करा.
  • योग्य-परिभाषित ध्येयांसह स्वायत्त युनिट्स तयार करा आणि मार्गातून बाहेर पडा.
  • विचारा: मी अधिक धैर्यवान, चांगले, अधिक उत्पादनक्षम असू शकते? मी बार जास्त सेट करू शकतो?
  • फोकस. फोकस. फोकस.

यासारख्या अधिक लेखनासाठी, माझ्या वृत्तपत्राची सदस्यता घ्या. आपण ट्विटर @lennysan वर माझे अनुसरण करू शकता.

या पोस्टच्या लवकर मसुद्यांचे पुनरावलोकन केल्याबद्दल व्हॅनेसा, ,न, ब्रेट आणि येलेना यांचे खूप आभार.